以下にご相談内容がない場合は、お問い合わせフォームでもお問い合わせ可能です。
VAPEについて
VAPEとは何ですか？
- 加熱して水蒸気を発生させ、その水蒸気を吸って楽しむデバイスです。
- 欧米では紙タバコの代わりとして、人気が急上昇しています。
iQOS、Ploom TECHとの違いは何ですか？
- iQOSやPloom TECHは加熱式タバコで、たばこの葉を加熱して蒸気を吸うデバイスです。
- VAPEは、害が少ない成分で作られたリキッド（タールフリー）を加熱し、フレーバーのついた水蒸気を楽しむデバイスです。
紙巻きたばことの違いは何ですか？
- 紙巻きたばことは異なり、メリットが多くデメリットが少ないです。
メリット
- タールを含む200種類以上の有害物質が含まれていません。
- 煙ではなく水蒸気を使用するので、服や髪に臭いがつきません。
- 副流煙の心配も少ないです。
-コストパフォーマンスが良い（紙巻きたばこ：2.5円/1吸い、ベイプ：1円/1吸い）
- 火を使わないので、火災のリスクが低いです。
- 吸い殻が出ないので、環境に優しいです。
デメリット
- 充電が必要になります。
- 定期的なメンテナンスが必要になります。
ニコチンリキッドとは何ですか？
- VAPEで使用される、ニコチンや香料を含んだ液体です。
- メンソールやフルーツからタバコやコーヒーなど様々なフレーバーがあります。
- ニコチン、プロピレングリコール（PG）、グリセリン（VG）、香料、精製水からできています。
- タールなどの著しく有害な成分は含まれていません。
故障したときにはどうすればいい？
-当店では使い捨て式VAPEを販売しております。初期不良の場合は返金対応を行いますが、それ以外の場合では返金対応しかねますのでご了承ください。
詳しくはこちら
MyMoods VAPEについて
MyMoods VAPEってどんなニコチンベイプ？
MyMoods VAPEは“吸う”という行為を通し、『気分をデザインする体験』をご提供していきます。
日々の感情やシーンに合わせて、自由に自分らしさを表現できるライフスタイルを提案。フォーカスとリラックスをサポートし、創造的な毎日をインスピレーションで彩ります。
特徴①：コンパクトでもしっかり吸いごたえ。
お手軽サイズに濃厚な味わいと満足感を凝縮。2年の歳月をかけて完成させた、自慢のフレーバーと味わいをぜひご体感ください。
特徴②：シックで洗練されたデザイン。
スタイルに溶け込む美しさと機能性を兼ね備えた、こだわりの一本。
MyMoods VAPEの使い方
- MyMoods VAPEはパッケージから開け、PODの吸い口にある半透明のマウスピースと底面のシールをはがしてから、デバイスに挿入することで使用することができます。
- 充電はすでにされているのでそのままご使用いただけます。ボタン等はないので、そのまま吸引してください。
MyMoods VAPEの充電はどのようにしますか？
- MyMoods VAPEはType-C充電器を採用しています。
- デバイス単体の商品に充電器の同梱はありませんので、お手持ちのType-c充電器を使用してください。
-スターターキットには充電器が同梱されておりますのでご安心ください。
※EXTREME・VIRTUAL・CREATIVE・SPECIALにのみ同梱。
液晶画面に表示される数値は何ですか？
- 吸引時間、バッテリー残量、吸引時の電気抵抗の順で３つの数値が表示されています。電気抵抗につきましては吸引の強さ(デバイスに負担がかからないよう出力は常に1Ωとなっております。）と捉えていただければと思います。
MyMoods VAPEが正常に作動していないと思われる場合はどのケースか
- MyMoods VAPEを吸っても作動しない場合、充電が足りない場合、内部リキッドが足りない場合、配線・内部のショート、機器の過熱・過冷却、落としてしまった場合や濡れた場合などがあります。
- まず最初にお手元の充電機器に異常がないかを確認していただき、次に実際に充電してランプが正常に作動するか確認してください。
- 機器内部の問題に関しては恐れ入りますが確認できないので破棄してください。落としたり水にぬれた場合は使用できなくなりますのでご了承ください。
リキッド交換のタイミングはいつ？
-MyMoods VAPEでは、リキッドの正確な残量を確認することはできません。味が薄くなってきたと感じたタイミングが、交換の目安となりますので、その際は新しいPODにお取り替えください。
ニコチン3%と5%の違いは？
ニコチン量の違いで、刺激の強さと満足感が変わります。
- 3%： マイルドで吸いやすい
- 5%： キック感が強く、少ない回数で満足しやすい
お好みの強さに合わせてお選びください。
個人輸入・法令について
個人輸入は合法？
- 個人使用の範囲内で、液体入りニコチンあるいはニコチンリキッドを内蔵したベイプを、販売認可のおりている弊社（海外法人）などから個人輸入するのは合法です。
- ただし、転売や他人への譲渡を行うことは違法となりますのでご注意ください。
１か月の輸入制限に関してのご案内
- 厚生労働省が定める薬機法の関係から、弊社では個人輸入上限として1か月120mlまでの購入とさせていただいております。
関税はいくらかかるの？
- 課税に関してですが、商品代金16,666円以下→免税、16,667円以上→課税対象。
課税は商品代金の約9％+手数料1,000円で計算されます。そのため商品代金が20,000円の場合、約2,800円が徴収されます。
詳しくはこちら
関税はどうやって支払うの？
- 通常、運送会社が通関と関税の手続きを代行し、受取人は運送会社への支払いのみで済みます。USPSなどの国際宅配便を利用する場合、荷物配達時にドライバーへ支払うか、請求書で支払います。
いくらまでなら関税免除で買えますか？
- 商品代金が16,666円以内は関税免除、16,667円以上は課税対象となります。
保証・キャンセルについて
使い捨てベイプの保証について
- 弊社の商品は使い捨て商品であり、原則として初期不良のみ保証対象となります。
詳しくはこちら
キャンセルしたい場合、どうすれば良いですか？
当サイトの商品はすべて海外拠点からの「個人輸入」となります。日本の法律（薬機法）に基づき、輸入者本人による適正な輸入手続を行う必要があるため、決済完了後の配送先住所の変更、宛名の変更、および注文内容の修正は、税関でのトラブル防止の観点から一切承ることができません。
詳しくはこちら
注文について
注文・決済方法について教えて
- 注文は弊社のECサイトから選択していただき、Amazonや楽天同様一般的なECサイトと同様にカートに入れ決済という形で行います。
- 決済方法としては、クレジットカード（アメックス・ダイナーズクラブ・JCB・VISA・MASTER）・銀行振込があります。その他の決済方法は現在導入中となっています。
- 振込先口座に関して
銀行名：楽天銀行（金融機関コード：0036）
支店名：第4営業支店（支店コード：254）
口座番号：普通 7611104
口座名義：カ）バイオン マイ ムーズ
振込期間：ご注文後日より3日以内
返品は対応している？
- 返品は原則対応しておりません。しかし、初期不良が確認された場合、再送又は同額のクーポン提供にて対応させていただきます。
詳しくはこちら
荷物のトラッキングってされるの？
- 弊社からの配送が行われた際、自動的にトラッキングコード（リンクが付いたメール）がお客様に送信されます。
- トラッキングは、ヤマト運輸のウェブサイトにてご利用いただけます。
注文完了後、どれくらいで手元に届くの？
- 弊社の配送は、日本国内で利用されている一般的なECサイトのように、カートに商品を入れて決済いただければ、通常1営業日以内に商品を発送いたします。
- ニコチン含有製品は米国からの海外発送となるため、到着まで通常4日～6日間程度のお時間を要します。
- ノンニコチン製品の配送は国内発送となるため、到着まで通常1日～3日程度のお時間を要します。
注文内容の通知や、発送通知のメールが届かない
- 通常発送後すぐに、登録メール宛に発送通知メールが送付されます。もし通知メールがお客様にされていない場合、システムエラー等の要因で通知がされていない場合がございますので、以下お問い合わせフォームより、お問い合わせよろしくお願いします。
返金対応について
- 当サイトの商品はすべて海外拠点からの「個人輸入」となります。日本の法律（薬機法）に基づき、輸入者本人による適正な輸入手続を行う必要があるため、決済完了後の配送先住所の変更、宛名の変更、および注文内容の修正は、税関でのトラブル防止の観点から一切承ることができません。
また、お客様に最短で商品をお届けするため、決済完了と同時に出荷システムへ即時取り込まれ、自動的に海外倉庫へ発送指示が流れる仕組みを採用しております。
物理的にも差し止めが不可能なため、注文確定ボタンを押す前に、必ず内容（特に住所・フレーバー）に誤りがないか最終確認をお願いいたします。
詳しくは、保証・キャンセルポリシーをご確認ください。
- お問い合わせはお問い合わせフォームからよろしくお願いいたします。
- 実際にお客様の手元のご利用明細に反映されるまでは一般的に2週間、一部デビットカードなどは１か月ほどかかる場合があります。
この点に関しては弊社ではコントロールできませんので、返金時期など詳細などは大変お手数ですが直接カード会社のほうに連絡いただくようお願い申し上げます。
配送について
送料はいくらかかるの？
日本国内発送製品について（ノンニコチン製品）
０．配送料金：
・通常配送料無料
海外発送製品について（ニコチン含有製品）
０．配送料金：
・基本送料＄10＋商品1点当たり＄10
例）ニコチンベイプ2本購入の場合：10＋10×2＝＄30
※ニコチン製品３点以上をご購入の場合は、基本送料$10は割引となります。
発送・梱包について教えて
- 梱包に関しまして、弊社は商品の安全な配送を確保するために、エアバブル（俗にいうプチプチ）を使用した封筒で商品を梱包しております。
- 発送は海外、日本どちらでもヤマト運輸から発送させていただきます。
郵送中に商品が紛失したらどうすれば良いの？
- 郵送中のトラブルに関しては、お手数ですが詳細を弊社公式お問い合わせフォームにてご報告ください。返金対応・再送など状況に応じた対応を速やかに致します。
住所を間違えて入力してしまったら、どうすればいい？
- お手数ですが詳細を弊社お問い合わせフォームにてご報告ください。発送前のみ修正可能です。
- 発送後は弊社の方で変更対応不可となるので、配送業者の方にお問い合わせください。
不在・旅行など長期間家を空けており、商品を受け取れなかった場合どうなるの？
- 住所不備、不在などの理由で一定期間の配送ができなかった場合は、原則弊社からは配送業者へ「破棄」するよう依頼しております。この場合は利用規約にも基づき、一切の返金をできかねますのでご了承ください。
- 万が一破棄を依頼する前に返送された場合は、返送分が弊社に到着後、中身を確認したのち問題が無ければ往復の送料を差し引いて返金させていただきます。
郵便局留め又は着払いは可能ですか？
- 海外からの発送で、個人輸入といった形での発送となっているので、局留め又は着払いが不可能となっております。ご了承ください。
税関の連絡先について
- 税関で配送物がとどまってしまいる場合、弊社では個別の問い合わせを税関には行っておりません。ご自身で連絡いただきますようお願いいたします。
銀行払い・支払い金額について
注文番号を記入し忘れた場合はどうするの？
入金確認はいつされますか？
-通常は、お振込み後24時間以内に入金確認が完了します。 ご入金が確認され次第、確認完了メールをお送りしております。
-万が一、お振込みから3日以上経っても確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、お問合せフォームよりお問い合わせください。
振込期間はいつまで？
-弊社では、ご注文日から1週間以内でのお振込みをお願いしております。 なお、1週間を過ぎてもご入金の確認が取れない場合は、システム上自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
振込完了通知は届きますか？
-弊社にてご入金の確認が取れ次第（通常24時間以内）、「振込完了のお知らせ」メールをお送りいたしますので、ご安心ください。
-万が一、お振込みから3日以上経っても確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、お問合せフォームよりお問い合わせください。
銀行振込払いとクレジットカード決済の金額が異なる理由は？
-決済手段によるお支払い金額（日本円）の違いについて
当店では、ご選択いただく決済手段（銀行振込・クレジットカード）によって、日本円への換算基準が異なります。そのため、同じ商品であっても最終的なお支払い金額に差が生じる場合がございます。
- 銀行振込をご利用の場合：ご注文確定時点での当店指定レートを適用し、日本円でのお振込金額を確定いたします。
- クレジットカード決済をご利用の場合： 外貨建てでの決済となり、後日お客様がご利用のクレジットカード会社が定める換算レートおよび海外事務手数料に基づいて日本円に換算され、ご請求となります。そのため、サイト上に表示される参考価格や、銀行振込の金額とは実際の引き落とし額が異なります。
-為替変動に伴う差額の清算について
為替レートは常に変動しておりますが、当店では以下のルールを適用しております。
- ご注文確定後（銀行振込の場合は確定からお振込完了までの間を含む）に為替レートの変動が生じた場合でも、その差額に関するご返金、および追加のご請求は一切行いません。
- クレジットカード決済における、各カード会社の換算レート決定のタイミングや、海外事務手数料の適用によって生じた差額につきましても、当店では一切関与せず、責任を負いかねます。
サブスクについて
MyMoodsサブスク（定期便）とは？
-MyMoodsのサブスクは、毎月定額でお好きな自社製品を自動的にお届けするサービスです。
-毎月、必要な分だけVAPEを手にいれることができるので、注文の手間を省き、常に新しい製品を手にいれることができます。
MyMoodsのサブスクはこちらから
https://mymoods.co.jp/pages/subscription
フレーバー変更について
- マイページよりフレーバーのご変更が可能です。
「マイページログイン」>「サブスクリプションの管理・変更」>該当の定期購買の注文の「詳細の確認をする」>「BOX
の商品を変更する」という順番でご変更が可能です。
サブスクを解約したい時はどうすればいいですか？引き落としはいつですか？
- サブスクリプションの解約は、当月の20日までにお手続きをお願いいたします。
解約手続きを20日までに完了していただければ、その月の27日に行われる自動引き落としをキャンセルすることができます。
21日以降の解約は、翌月分の料金が引き落とされてしまうため、次回のお届け分を受け取った後に解約となります。
解約手続きはお問合せフォームより、よろしくお願いいたします。
一時停止はできる？
-マイページから、お客様自身で一時停止を行うことができます。
また、22日までに一時停止を設定された場合は翌月から商品の発送を止めることができますが、22日以降に一時停止された場合は翌翌月の商品から発送が停止されます。
決済情報の変更方法について
- マイページよりクレジットカード情報のご変更が可能です。
「マイページログイン」>「サブスクリプションの管理・変更」>該当の定期購買の注文の「詳細の確認をする」>お支払い方法の欄の「変更」>「クレジットカード情報変更メールより手続き」という順番でご変更が可能です。
決済が完了してから発送されるのはいつですか？
-サブスクリプションの決済が完了後、初回の発送は即日発送されます。（土日祝を除く）
2回目以降は、毎月27日に自動で発送されます。そのため、毎月同じ日にお届けが行われ、定期的に商品をお受け取りいただけます。(※倉庫が休業日の場合は翌営業日の発送になります。)
具体的な決済日と発送時期について
①1日〜26日にお申込みの場合
- 初回：お申込み当日
- 次回：翌月27日
②27日にお申込みの場合
- 初回：お申込み当日（27日）
- 次回：翌月27日
※同じ月内で2回決済されることはありません。
③28日〜31日にお申込みの場合
- 初回決済：お申込み当日
- 次回決済：翌月27日
万が一、発送に遅延が生じる場合は、事前にお知らせいたしますのでご安心ください。